Chính sách đổi trả dưới đây được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm.
Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm do Công ty TNHH Hóa Phẩm Xây Dựng G7 cung cấp, bao gồm:
- Vữa rót tự chảy gốc xi măng bù co ngót.
- Vữa sửa chữa chuyên dụng có sợi gia cường.
- Vật liệu chống thấm và bảo vệ đàn hồi.
- Keo ốp lát gạch/đá.
- Chất làm cứng sàn có màu, vô cơ, rắc khô.
- Các sản phẩm hóa phẩm xây dựng khác do G7 phân phối.
Điều kiện được đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng
- Sai chủng loại.
- Sai quy cách.
- Sai số lượng.
- Sai mã sản phẩm.
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
- Bao bì rách, hở hoặc hư hỏng do lỗi sản xuất.
- Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng khi chưa sử dụng.
- Không đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật theo công bố của nhà sản xuất.
Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Bao bì bị móp méo nghiêm trọng.
- Hàng hóa bị rách bao hoặc thất thoát.
- Có dấu hiệu ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Điều kiện không áp dụng đổi trả
G7 có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã được đưa vào sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Hư hỏng do thi công hoặc sử dụng sai kỹ thuật.
- Khách hàng tự ý thay đổi, làm hỏng bao bì hoặc nhãn sản phẩm.
- Hàng hóa bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân khách quan khác sau khi đã bàn giao.
- Khách hàng yêu cầu đổi trả do thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ khi có thỏa thuận khác giữa hai bên.
Thời gian yêu cầu đổi trả
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng thông báo cho G7 ngay sau khi nhận hàng nếu phát hiện:
- Giao sai sản phẩm.
- Thiếu số lượng.
- Bao bì bị hư hỏng.
- Hàng hóa có dấu hiệu bất thường.
Việc thông báo sớm giúp G7 kiểm tra, xác minh và xử lý trong thời gian nhanh nhất.
Quy trình đổi trả
Quy trình xử lý đổi trả gồm các bước sau:
Bước 1: Liên hệ G7
Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc Email và cung cấp:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Mã đơn hàng (nếu có).
- Hình ảnh sản phẩm.
- Nội dung cần hỗ trợ.
Bước 2: Tiếp nhận thông tin
Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn các bước tiếp theo.
Bước 3: Kiểm tra sản phẩm
G7 tiến hành xác minh nguyên nhân và tình trạng sản phẩm để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Bước 4: Thực hiện đổi trả
Nếu đủ điều kiện, Công ty sẽ:
- Đổi sản phẩm mới tương đương; hoặc
- Bổ sung hàng còn thiếu; hoặc
- Thực hiện phương án xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên.
Chi phí đổi trả
Tùy theo nguyên nhân phát sinh, chi phí sẽ được áp dụng như sau:
Trường hợp lỗi từ G7 hoặc nhà sản xuất
- G7 chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển.
- Trường hợp lỗi từ đơn vị vận chuyển
- G7 sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Trường hợp lỗi từ phía khách hàng
Nếu việc đổi trả được chấp thuận theo thỏa thuận riêng, khách hàng có thể chịu các chi phí phát sinh liên quan đến vận chuyển hoặc xử lý hàng hóa.
Kiểm tra hàng hóa khi nhận
Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách nên:
- Kiểm tra số lượng hàng hóa.
- Kiểm tra chủng loại sản phẩm.
- Kiểm tra bao bì bên ngoài.
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi ký nhận.
Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào, vui lòng phản ánh ngay với nhân viên giao hàng và liên hệ G7 để được hỗ trợ.
Cam kết của Công ty TNHH Hóa Phẩm Xây Dựng G7
Chúng tôi cam kết:
- Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng.
- Giao hàng đúng chủng loại và số lượng.
- Xử lý yêu cầu đổi trả nhanh chóng, minh bạch.
- Luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.
- Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Nếu Quý khách cần hỗ trợ về đổi trả sản phẩm hoặc có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến đơn hàng, vui lòng liên hệ với G7. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm.
