Phạm vi bảo hành
G7 bảo hành đối với các sản phẩm gặp lỗi do:
- Lỗi trong quá trình sản xuất.
- Lỗi về chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn công bố.
- Sản phẩm không đúng quy cách hoặc thông số kỹ thuật đã cam kết.
- Bao bì bị hư hỏng, rách, thủng hoặc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm do quá trình lưu kho hoặc vận chuyển từ phía G7.
Trong trường hợp xác định lỗi thuộc trách nhiệm của công ty, G7 sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm sẽ được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm được mua trực tiếp từ Công ty TNHH Hóa Phẩm Xây Dựng G7 hoặc các đại lý, nhà phân phối được ủy quyền.
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, nhãn mác và có thể xác định được nguồn gốc.
- Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ mua bán hợp lệ.
- Sản phẩm được bảo quản và sử dụng đúng theo hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Khiếu nại được gửi trong thời gian hợp lý kể từ khi phát hiện lỗi.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
G7 có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Thi công không đúng quy trình kỹ thuật hoặc sử dụng sai mục đích.
- Trộn thêm các vật liệu hoặc phụ gia không được nhà sản xuất khuyến nghị.
- Hư hỏng phát sinh do điều kiện thời tiết, thiên tai hoặc các yếu tố khách quan ngoài khả năng kiểm soát.
- Khách hàng tự ý thay đổi đặc tính sản phẩm trước khi sử dụng.
Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành
Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:
Bước 1: Liên hệ với G7
Thông báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng qua: Hotline. Email. Website. Zalo.
Đồng thời cung cấp thông tin về sản phẩm, số lượng và tình trạng gặp phải.
Bước 2: Cung cấp thông tin
Khách hàng vui lòng gửi:
- Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
- Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
- Thông tin công trình (nếu cần thiết).
Bước 3: Kiểm tra và đánh giá
Đội ngũ kỹ thuật của G7 sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá nguyên nhân và xác định phạm vi bảo hành.
Trong một số trường hợp, nhân viên kỹ thuật có thể trực tiếp khảo sát tại công trình để đưa ra kết luận chính xác.
Bước 4: Xử lý bảo hành
Sau khi xác định lỗi thuộc trách nhiệm của công ty, G7 sẽ:
- Đổi sản phẩm mới tương đương.
- Bổ sung sản phẩm nếu thiếu hụt do lỗi từ phía công ty.
- Hỗ trợ kỹ thuật để khắc phục sự cố.
- Thống nhất phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng
Ngoài chính sách bảo hành, Công ty TNHH Hóa Phẩm Xây Dựng G7 còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhằm giúp khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả.
Đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng:
- Tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp.
- Hướng dẫn quy trình thi công.
- Tư vấn định mức sử dụng.
- Giải đáp các vấn đề phát sinh trong quá trình thi công.
- Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Cam kết của Công ty TNHH Hóa Phẩm Xây Dựng G7
Chúng tôi cam kết:
- Cung cấp sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng.
- Kiểm tra nghiêm ngặt trước khi xuất kho.
- Hỗ trợ xử lý nhanh chóng các yêu cầu bảo hành hợp lệ.
- Tư vấn kỹ thuật tận tâm và chuyên nghiệp.
- Luôn đồng hành cùng khách hàng để mang đến những giải pháp hóa phẩm xây dựng an toàn, bền vững và hiệu quả.
Liên hệ hỗ trợ bảo hành
Nếu Quý khách cần hỗ trợ về chất lượng sản phẩm, chính sách bảo hành hoặc tư vấn kỹ thuật, vui lòng liên hệ Công ty TNHH Hóa Phẩm Xây Dựng G7.
Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi yêu cầu, giải đáp nhanh chóng và mang đến dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, góp phần đảm bảo chất lượng và hiệu quả cho mọi công trình.
