Hỗ trợ khách hàng Chính sách hỗ trợ giao hàng

Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho toàn bộ sản phẩm, thiết bị và vật tư do Hamec cung cấp, bao gồm:

• Thiết bị điện trung – cao thế
• Hệ thống điện mặt trời, năng lượng tái tạo
• Vật tư cơ khí, xây dựng công nghiệp

Khu vực giao hàng

• Toàn quốc: Hamec hỗ trợ giao hàng trên phạm vi cả nước
• Dự án công trình: Giao trực tiếp đến công trường theo yêu cầu
• Khu vực đặc thù: Có phương án vận chuyển riêng đối với địa hình khó khăn

Hình thức giao hàng

Hamec triển khai đa dạng hình thức giao hàng:

• Giao hàng trực tiếp bằng phương tiện của công ty
• Kết hợp đơn vị vận chuyển uy tín đối với khoảng cách xa
• Giao theo tiến độ dự án đối với các công trình lớn

Thời gian giao hàng

• Thời gian giao hàng được thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng
• Đảm bảo đúng tiến độ thi công và kế hoạch của khách hàng
• Trường hợp phát sinh (thời tiết, vận chuyển…), Hamec sẽ thông báo kịp thời

Chi phí giao hàng

• Miễn phí hoặc hỗ trợ chi phí tùy theo giá trị đơn hàng và khu vực giao
• Chi phí cụ thể được thống nhất trước khi triển khai
• Với dự án lớn, chi phí vận chuyển được tích hợp trong hợp đồng

Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

Hamec cam kết:

• Đóng gói, bảo quản hàng hóa đúng tiêu chuẩn kỹ thuật
• Đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn khi bàn giao
• Cung cấp đầy đủ chứng từ, biên bản giao nhận

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra hàng hóa khi nhận
• Ký xác nhận tình trạng và số lượng hàng hóa
• Thông báo ngay nếu có sai sót hoặc hư hỏng

Xử lý sự cố giao hàng

• Hỗ trợ nhanh chóng khi xảy ra thiếu hụt, hư hỏng
• Phối hợp xử lý và đưa ra phương án khắc phục kịp thời
• Đảm bảo không ảnh hưởng đến tiến độ dự án của khách hàng

Cam kết của Hamec

• Giao hàng đúng – đủ – an toàn – đúng hẹn
• Quy trình chuyên nghiệp, minh bạch
• Đồng hành cùng tiến độ và hiệu quả công trình
• Nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng